Política de Reembolso

1.1 O Cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias contados da emissão do Cupom, desde que o Cupom não tenha sido utilizado, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O valor pago é devolvido integralmente e atualizado.

2.1 Quando a 123 Cupons não puder confirmar um Pedido cujo pagamento tenha sido efetivamente recebido, como no caso de pagamento comprovado ou confirmado após o prazo da reserva sem vaga disponível na Oferta, o valor recebido é devolvido integralmente, inclusive a taxa de serviço.

2.2 O Pix gerado pela Plataforma já contém o valor exato do Pedido. Havendo qualquer divergência no pagamento, como valor diferente ou pagamento em duplicidade, o Cliente deve comunicar o atendimento pelo correio eletrônico [email protected], com o identificador do Pedido. A 123 Cupons analisa o caso e devolve o valor que exceder o devido, bem como o pagamento que não puder confirmar o Pedido, nos termos da cláusula 5.

3.1 O Cliente tem direito ao reembolso integral quando o Estabelecimento recusar indevidamente o Cupom válido, deixar de prestar o produto ou serviço nas condições anunciadas, encerrar ou suspender as suas atividades por período que impeça o uso do Cupom, for suspenso na Plataforma ou alterar as condições da Oferta de modo a impedir o uso do Cupom.

3.2 O reembolso previsto nesta cláusula pode ser solicitado a qualquer tempo, observados os prazos legais. Nos casos de encerramento das atividades ou de suspensão do Estabelecimento, a 123 Cupons comunicará os Clientes afetados por correio eletrônico, para que indiquem os dados necessários à devolução.

4.1 Fora das hipóteses previstas nesta Política e do direito de arrependimento, o Cupom não utilizado dentro do prazo de validade perde o efeito e não dá direito a reembolso, ressalvado o que dispuser a legislação aplicável.

4.2 O prazo de validade do Cupom não é inferior a 30 (trinta) dias contados da emissão e, com as regras de uso, é informado de forma destacada na página da Oferta, antes da conclusão do Pedido, e no próprio Cupom.

5.1 O reembolso deve ser solicitado pelo correio eletrônico [email protected], com a indicação do identificador do Pedido. A 123 Cupons confirmará o recebimento da solicitação de imediato.

5.2 A solicitação será analisada em até 5 (cinco) dias, limitada a análise, no caso de arrependimento, à verificação de que o Cupom não foi utilizado. Deferido o reembolso, a devolução é feita em até 7 (sete) dias úteis, por meio da funcionalidade de devolução do Pix à conta de origem do pagamento ou, na sua impossibilidade, à chave Pix indicada pelo Cliente, de titularidade do pagador. No pagamento com cartão de crédito, a devolução é feita por estorno no mesmo cartão, abrangendo todas as parcelas, e o seu lançamento na fatura observa os prazos da administradora do cartão.

5.3 O reembolso implica o cancelamento do Cupom correspondente.

5.4 O valor devolvido corresponde ao valor integral pago, inclusive a taxa de serviço, sem a cobrança de tarifas.

5.5 O reembolso é efetuado pela 123 Cupons, independentemente do ressarcimento que lhe seja devido pelo Estabelecimento.